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LIVRAISON - FAQ
QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON POUR L’UNION EUROPÉENNE ?France :
- Standard Colissimo offert : 3 à 5 jours ouvrables*
(Livraison et retour offerts pour toute commande sur article non-remisé. Offre valable avec les transporteur Colissimo).
- DHL Express (à partir de 12€) : 24-48h*
Union Européen :
(Allemagne, Espagne, Belgique, Italie, Luxembourg, pays bas, Portugal, Autriche, Danemark, Irlande, Monaco, Pologne, république tchèque, Bulgarie, suède, chypre, Croatie, Estonie, Finlande Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, malte, Roumanie, Slovaquie).
- DHL Eco. offert : 3 à 5 jours ouvrables*
(Livraison et retour offerts pour toute commande sur article non-remisé. Offre valable avec les transporteur Colissimo uniquement).
- DHL Express (à partir de 14€) : 24-48h*
*À compter de l’expédition, délais moyens constatés - Pour les dom-tom les taxes et droits de douanes sont à la charge du client, à payer au transporteur à réception du colis.
QUELLES SONT LES OPTIONS DE LIVRAISON POUR LE RESTE DU MONDE ?(Usa-Canada-Grande Bretagne-Ecosse-Norvege-Andorre-Bosnie Herzegovine-Jersey-Lichtenstein-Montenegro-La Serbie-La Slovelie-Emirats Arabe Unis-Ecosse-Japon-Maroc-Philippines-Ile De La Reunion-Guadeloupe-Martinique-Suisse)
- DHL Express - à partir de 19,95€ : minimum 72h* - Retour à la charge du client.
Iles Canaries - Algérie :
- DHL Express - à partir de 29,95€ : de 3 à 7 jours* - Retour à la charge du client.
Australie :
- DHL Express - à partir de 39,95€ : (à partir de 8 jours)* - Retour à la charge du client.
Koweit, Saint Martin, St Bart, Ile Maurice, Quatar, Arabie Saoudite, Barhein, Bresil, Maldives,Nouvelle Caledonie, Polynesie Francaise, Porto Rico
- DHL Express - à partir de 34,95€ : de 3 à 7 jours* - Retour à la charge du client.
*À compter de l’expédition, délais moyens constatés - Pour les dom-tom les taxes et droits de douanes sont à la charge du client, à payer au transporteur à réception du colis.
DEVRAIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE ET D’IMPORTATION ?Selon la valeur de votre commande, il est possible que des droits de douane et d'importation s'appliquent. Si votre colis est concerné, la personne qui le reçoit doit régler ces frais. Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne, ces taxes et droits de douane sont à la charge du client et doivent être payés au transporteur lors de la réception du colis.
Cependant, bonne nouvelle pour nos clients américains et britanniques ! Miss June prend en charge les droits de douane pour vous. Cela signifie que lorsque vous passez commande sur notre site, le prix affiché est le prix final. Vous recevrez votre commande sans frais supplémentaires à régler à la livraison.
À QUELLE HEURE MON COLIS SERA-T-IL LIVRÉ ?Nos livraisons s’effectuent généralement entre 8h et 21h. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer dans ce créneau, pour vous permettre de recevoir votre colis dès que possible !
QUE FAIRE SI MON COLIS N’ARRIVE PAS ?Nous comprenons combien il peut être frustrant d'attendre un colis.
Dès l'expédition, vous pouvez suivre son parcours grâce au numéro de suivi disponible dans votre compte, rubrique "Mes commandes", ou dans l'e-mail que vous avez reçu. Si votre colis semble prendre plus de temps que prévu, pas de panique !
Contactez-nous avec votre numéro de commande et la date de celle-ci. Notre équipe dévouée explorera toutes les pistes pour vous tenir informé et s'assurer que vous recevrez votre commande dans les meilleurs délais.
Nous sommes là pour vous aider, car votre satisfaction est notre priorité !
COMBIEN DE TEMPS JE DISPOSE POUR RETOURNER MON ARTICLE ?Nous savons que changer d’avis, ça arrive ! C’est pourquoi nous vous offrons 15 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner vos articles.
Prenez votre temps pour décider et assurez-vous simplement de nous renvoyer les produits dans leur emballage d'origine.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait, alors n'hésitez pas !
QUE FAIRE SI MON PRODUIT EST DÉFECTUEUX ?Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un article défectueux !
Contacter notre service client, munit d'une photo de l'article défectueux ainsi que votre numéro de commande au :
COMBIEN DE TEMPS PRENDRA LE TRAITEMENT DE MON RETOUR ?Nous effectuons le remboursement à compter de la réception de votre retour. Prendre en compte les délais bancaire.
Si d'aventure vous concastez ne pas avoir reçu de remboursement dans un délai de 7 jours suivant le retour des articles.
N'hésitez pas à nous contacter par messagerie : Service Client
ou au :
01 42 33 11 00
Afin de simplifier les échange, merci de ne faire parvenir les informations de votre retour ainsi que la preuve d’envoi sur votre ticket et nous vérifierons pour vous.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE ?Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder à des échanges. Vous pouvez nous retourner votre article et effectuer une nouvelle commande pour recevoir l’article de votre choix.
COMMENT SAVOIR SI VOUS AVEZ REÇU MA COMMANDE ?Une fois votre commande passée, vous recevrez un message de confirmation de commande contenant votre numéro de commande. Une fois que notre équipe aura traité votre commande, vous recevrez un deuxième e-mail qui vous informera de son l’expédition.
PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?Nous savons qu'on a parfois besoin de procéder à des changements.
Si votre commande est encore en cours de préparation et n'a pas été remise au transporteur, contactez-nous !
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande.
Si elle est déjà en route, il sera malheureusement trop tard pour intervenir.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous serions ravis de vous aider. Contactez notre service client via la messagerie ou par téléphone au 01 42 33 11 00, nous prendrons en compte votre demande d'annulation avec toute l'attention qu'elle mérite.
A Paris, Le 22/02/2024